Електронна пошта
У нас немає телефонної лінії, онлайн-чату чи офісу для відвідувачів. Електронна пошта дає змогу ретельно перевірити факти, перш ніж відповісти.
З чим ми можемо допомогти
- Виправлення. Сильно застаріла ціна, екскурсія, яка більше не проводиться, змінене місце зустрічі, непрацююче посилання. Напишіть адресу сторінки й що не так; корисні скриншот або посилання на сторінку оператора.
- Запитання щодо наших путівників. Якщо порівняння чи вердикт незрозумілі, запитайте, і ми пояснимо, як дійшли висновку.
- Оператори та платформи. Якщо ви проводите екскурсію, про яку ми пишемо, і якийсь факт неточний, надішліть правильну інформацію та джерело, яке ми можемо перевірити. Ми не продаємо розміщення, рейтинги чи огляди, тож, будь ласка, не просіть про це — дивіться як ми порівнюємо екскурсії.
- Запити щодо приватності. Питання про персональні дані, які ми зберігаємо (насправді — лише листи, що ви нам надсилаєте), — дивіться нашу політику конфіденційності.
Терміни відповіді
Ми прагнемо відповідати протягом трьох робочих днів (за британським часом, з понеділка по п’ятницю). Виправлення, що стосуються цін або важливих для безпеки деталей, як-от місця зустрічі, розглядаємо першими. На маркетингові пропозиції та обмін посиланнями ми не відповідаємо.
Щодо наявного бронювання
Ми — незалежний гід, а не туроператор чи агент з бронювання. Коли ви бронюєте за посиланням на нашому сайті, ви бронюєте безпосередньо на GetYourGuide, Headout або Tiqets, і саме вони зберігають ваше бронювання та платіжні дані — ми їх ніколи не бачимо.
Тому ми не можемо:
- змінити дати, час чи кількість осіб;
- скасувати бронювання або повернути кошти;
- повторно надіслати квитки чи листи-підтвердження;
- зв’язатися з оператором замість вас.
Для всього цього звертайтеся до платформи, де ви бронювали, за контактами служби підтримки в листі-підтвердженні або в обліковому записі на їхньому сайті чи в застосунку. Платформа також може з’єднати вас з оператором у день екскурсії, якщо ви не можете знайти гіда чи місце зустрічі.
Перш ніж писати
Якщо ви запитуєте про ціну, наявність місць чи що входить у вартість, сторінка бронювання на платформі завжди актуальніша за нас — наші ціни оновлюються раз на день, а в них — у реальному часі.