E-post
Vi har ingen telefonlinje, livechatt eller kontor med besökstid. Med e-post hinner vi kontrollera fakta ordentligt innan vi svarar.
Vad vi kan hjälpa till med
- Rättelser. Ett pris som ligger rejält fel, en tur som inte längre går, en mötesplats som flyttat, en trasig länk. Berätta sidans adress och vad som är fel; en skärmbild eller en länk till arrangörens sida hjälper.
- Frågor om våra guider. Om en jämförelse eller ett omdöme är oklart, fråga så förklarar vi hur vi kom fram till det.
- Arrangörer och plattformar. Om du driver en tur vi skriver om och en uppgift om den är fel, skicka rätt information och en källa vi kan kontrollera. Vi säljer inte placeringar, rankningar eller omdömen, så fråga inte – se så jämför vi turer.
- Integritetsfrågor. Frågor om personuppgifter vi har (i praktiken bara e-post du skickar till oss) – se vår integritetspolicy.
Svarstider
Vi strävar efter att svara inom tre arbetsdagar (brittisk tid, måndag–fredag). Rättelser som gäller priser eller säkerhetsrelaterade uppgifter som mötesplatser hanteras först. Vi svarar inte på marknadsförings- eller länkbytesförfrågningar.
Om en befintlig bokning
Vi är en oberoende guide, inte en researrangör eller bokningsagent. När du bokar via en länk på vår sajt bokar du direkt hos GetYourGuide, Headout eller Tiqets, och de har din bokning och dina betalningsuppgifter – vi ser dem aldrig.
Därför kan vi inte:
- ändra datum, tider eller antal personer;
- avboka en bokning eller betala tillbaka;
- skicka om biljetter eller bekräftelsemejl;
- kontakta arrangören åt dig.
För allt detta, kontakta plattformen du bokade via, med hjälp av kundtjänstuppgifterna i din bekräftelse eller ditt konto på deras webbplats eller app. Plattformen kan också sätta dig i kontakt med arrangören på dagen om du inte hittar din guide eller mötesplats.
Innan du skriver
Om du frågar om pris, tillgänglighet eller vad som ingår är bokningssidan på plattformen alltid mer aktuell än vi kan vara – våra priser uppdateras en gång om dagen, deras är i realtid.