Não temos linha telefónica, chat em direto nem escritório aberto a visitantes. O e-mail permite-nos verificar bem os factos antes de responder.
Em que podemos ajudar
- Correções. Um preço muito desfasado, um passeio que já não se realiza, um ponto de encontro que mudou, um link quebrado. Indique-nos o endereço da página e o que está errado; uma captura de ecrã ou um link para a página do operador ajuda.
- Dúvidas sobre os nossos guias. Se uma comparação ou um veredicto não for claro, pergunte e explicamos como chegámos lá.
- Operadores e plataformas. Se gere um passeio que cobrimos e algum dado sobre ele está errado, envie-nos a informação correta e uma fonte que possamos verificar. Não vendemos posicionamentos, classificações nem avaliações, por isso não peça — veja como comparamos passeios.
- Pedidos de privacidade. Perguntas sobre os dados pessoais que guardamos (na prática, apenas os e-mails que nos envia) — veja o nosso aviso de privacidade.
Prazos de resposta
Procuramos responder em três dias úteis (hora do Reino Unido, de segunda a sexta-feira). As correções que afetam preços ou dados relacionados com segurança, como pontos de encontro, são tratadas primeiro. Não respondemos a ofertas de marketing nem a propostas de troca de links.
Sobre uma reserva existente
Somos um guia independente, não um operador turístico nem um agente de reservas. Quando reserva através de um link do nosso site, reserva diretamente com o GetYourGuide, o Headout ou o Tiqets, que guardam os dados da sua reserva e do seu pagamento — nós nunca os vemos.
Por isso não podemos:
- alterar datas, horas ou o número de pessoas;
- cancelar uma reserva nem emitir um reembolso;
- reenviar bilhetes ou e-mails de confirmação;
- contactar o operador por si.
Para qualquer um destes casos, contacte a plataforma onde reservou, através dos dados de apoio ao cliente do seu e-mail de confirmação ou da sua conta no site ou na aplicação. A plataforma também o pode pôr em contacto com o operador no próprio dia, se não encontrar o guia ou o ponto de encontro.
Antes de escrever
Se pergunta sobre preço, disponibilidade ou o que está incluído, a página de reserva da plataforma é sempre mais atual do que nós — os nossos preços são atualizados uma vez por dia, os delas estão em direto.