We hebben geen telefoonlijn, livechat of kantoor met open deuren voor bezoekers. Met e-mail kunnen we feiten goed controleren voordat we antwoorden.
Waarmee we kunnen helpen
- Correcties. Een prijs die ver afwijkt, een tour die niet meer rijdt, een verplaatst verzamelpunt, een kapotte link. Vertel ons het adres van de pagina en wat er mis is. Een screenshot of een link naar de pagina van de aanbieder helpt.
- Vragen over onze gidsen. Is een vergelijking of oordeel niet duidelijk, vraag het dan en we leggen uit hoe we tot de conclusie kwamen.
- Aanbieders en platforms. Organiseer je een tour die we behandelen en klopt een feit niet, stuur ons dan de juiste informatie en een bron die we kunnen controleren. We verkopen geen vermeldingen, rangschikkingen of reviews, dus vraag er niet naar. Zie zo vergelijken we tours.
- Privacyverzoeken. Vragen over persoonsgegevens die we bewaren (in de praktijk alleen e-mails die je ons stuurt). Zie onze privacyverklaring.
Reactietijd
We streven ernaar binnen drie werkdagen te antwoorden (Britse tijd, maandag tot en met vrijdag). Correcties die prijzen of veiligheidsgerelateerde details zoals verzamelpunten raken, behandelen we eerst. We reageren niet op marketingaanbiedingen of verzoeken om links uit te wisselen.
Over een bestaande boeking
Wij zijn een onafhankelijke gids, geen touroperator of boekingskantoor. Als je boekt via een link op onze site, boek je rechtstreeks bij GetYourGuide, Headout of Tiqets, en zij bewaren je boeking en betaalgegevens. Wij zien ze nooit.
Daarom kunnen we niet:
- data, tijden of het aantal personen wijzigen;
- een boeking annuleren of geld terugbetalen;
- tickets of bevestigingsmails opnieuw versturen;
- namens jou contact opnemen met de aanbieder.
Neem voor al deze zaken contact op met het platform waar je hebt geboekt, via de gegevens van de klantenservice in je bevestigingsmail of je account op hun website of app. Het platform kan je ook in contact brengen met de aanbieder op de dag zelf als je je gids of verzamelpunt niet kunt vinden.
Voordat je schrijft
Vraag je naar prijs, beschikbaarheid of wat er is inbegrepen, dan is de boekingspagina van het platform altijd actueler dan wij kunnen zijn. Onze prijzen worden één keer per dag ververst, die van hen zijn live.