Non abbiamo una linea telefonica, una chat dal vivo né un ufficio aperto al pubblico. L’email ci permette di verificare bene i fatti prima di rispondere.
Di cosa possiamo occuparci
- Correzioni. Un prezzo molto sbagliato, un tour che non esiste più, un punto d’incontro spostato, un link rotto. Indicaci l’indirizzo della pagina e cosa non va; aiutano uno screenshot o il link alla pagina dell’operatore.
- Domande sulle nostre guide. Se un confronto o un verdetto non è chiaro, chiedi e ti spieghiamo come ci siamo arrivati.
- Operatori e piattaforme. Se gestisci un tour di cui parliamo e un dato è sbagliato, mandaci l’informazione corretta e una fonte che possiamo verificare. Non vendiamo inserimenti, posizioni in classifica o recensioni, quindi per favore non chiederceli: vedi come confrontiamo i tour.
- Richieste sulla privacy. Domande sui dati personali che conserviamo (in pratica, solo le email che ci invii): vedi la nostra informativa sulla privacy.
Tempi di risposta
Puntiamo a rispondere entro tre giorni lavorativi (ora del Regno Unito, dal lunedì al venerdì). Le correzioni che riguardano prezzi o dettagli legati alla sicurezza, come i punti d’incontro, hanno la precedenza. Non rispondiamo a offerte di marketing o di scambio link.
Per una prenotazione esistente
Siamo una guida indipendente, non un tour operator né un’agenzia di prenotazione. Quando prenoti tramite un link del nostro sito, prenoti direttamente con GetYourGuide, Headout o Tiqets, che conservano la tua prenotazione e i dati di pagamento: noi non li vediamo mai.
Quindi non possiamo:
- cambiare date, orari o numero di persone;
- annullare una prenotazione o emettere un rimborso;
- rinviare biglietti o email di conferma;
- contattare l’operatore per te.
Per tutto questo, rivolgiti alla piattaforma su cui hai prenotato, usando i recapiti del servizio clienti nell’email di conferma o nel tuo account sul loro sito o sulla loro app. La piattaforma può anche metterti in contatto con l’operatore il giorno stesso se non trovi la guida o il punto d’incontro.
Prima di scrivere
Se chiedi di prezzi, disponibilità o cosa è incluso, la pagina di prenotazione sulla piattaforma è sempre più aggiornata di noi: i nostri prezzi si aggiornano una volta al giorno, i loro sono in tempo reale.