Nincs telefonvonalunk, élő chatünk, sem látogatók számára nyitva álló irodánk. Az e-mail lehetővé teszi, hogy válaszolás előtt rendesen ellenőrizzük a tényeket.
Miben tudunk segíteni?
- Javítások. Egy nagyon elcsúszott ár, egy már nem működő túra, egy áthelyezett találkozási pont, egy törött link. Írd meg az oldal címét és hogy mi a hiba; egy képernyőkép vagy a szervező oldalának linkje segít.
- Kérdések az útmutatóinkról. Ha egy összehasonlítás vagy vélemény nem világos, kérdezz, és elmagyarázzuk, hogyan jutottunk hozzá.
- Szervezők és platformok. Ha olyan túrát üzemeltetsz, amelyről írunk, és egy adat tévesen szerepel, küldd el a helyes információt és egy ellenőrizhető forrást. Nem árulunk helyezést, rangsorolást vagy értékelést, ezért kérlek, ne is kérj; lásd az így hasonlítjuk össze a túrákat oldalt.
- Adatvédelmi kérések. Az általunk tárolt személyes adatokkal kapcsolatos kérdések (a gyakorlatban csak az általad küldött e-mailek); lásd az adatvédelmi tájékoztatónkat.
Válaszidő
Három munkanapon (brit idő szerint, hétfőtől péntekig) belül igyekszünk válaszolni. Az árakat vagy biztonsággal kapcsolatos részleteket, például találkozási pontokat érintő javításokat előbb kezeljük. Marketing- és linkcsere-ajánlatokra nem válaszolunk.
Meglévő foglalásról
Független útmutató vagyunk, nem túraszervező vagy foglalási ügynök. Amikor az oldalunk egy linkjén át foglalsz, közvetlenül a GetYourGuide-nál, a Headoutnál vagy a Tiqetsnél foglalsz, ők kezelik a foglalásodat és a fizetési adataidat; mi ezeket soha nem látjuk.
Ezért nem tudunk:
- dátumot, időpontot vagy létszámot módosítani;
- foglalást lemondani vagy visszatérítést intézni;
- jegyeket vagy visszaigazoló e-maileket újraküldeni;
- a szervezővel kapcsolatba lépni helyetted.
Ezekhez fordulj ahhoz a platformhoz, ahol foglaltál, a visszaigazoló e-mailben vagy a weboldalon, illetve alkalmazásban lévő fiókodban található ügyfélszolgálati adatokkal. A platform a túra napján is összeköthet a szervezővel, ha nem találod az idegenvezetődet vagy a találkozási pontot.
Mielőtt írnál
Ha árról, elérhetőségről vagy a benne foglalt szolgáltatásokról kérdezel, a platform foglalási oldala mindig frissebb, mint mi: a mi áraink naponta egyszer frissülnek, az övék élőben.