Nous n’avons ni ligne téléphonique, ni chat en direct, ni bureau ouvert au public. L’e-mail nous permet de vérifier les faits correctement avant de répondre.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- Corrections. Un prix très éloigné de la réalité, une visite qui n’existe plus, un point de rendez-vous déplacé, un lien cassé. Indiquez-nous l’adresse de la page et ce qui ne va pas ; une capture d’écran ou un lien vers la page de l’opérateur aide.
- Questions sur nos guides. Si une comparaison ou un verdict n’est pas clair, demandez-nous et nous expliquerons comment nous y sommes arrivés.
- Opérateurs et plateformes. Si vous organisez une visite que nous couvrons et qu’une information la concernant est fausse, envoyez-nous la bonne information et une source que nous pouvons vérifier. Nous ne vendons ni placements, ni classements, ni avis, merci donc de ne pas en demander ; voir notre méthode de comparaison.
- Demandes relatives à la vie privée. Questions sur les données personnelles que nous détenons (en pratique, uniquement les e-mails que vous nous envoyez) ; voir notre politique de confidentialité.
Délais de réponse
Nous visons une réponse sous trois jours ouvrés (heure du Royaume-Uni, du lundi au vendredi). Les corrections touchant aux prix ou aux informations liées à la sécurité, comme les points de rendez-vous, sont traitées en priorité. Nous ne répondons pas aux offres commerciales ni aux propositions d’échange de liens.
À propos d’une réservation existante
Nous sommes un guide indépendant, pas un organisateur de visites ni une agence de réservation. Quand vous réservez via un lien de notre site, vous réservez directement auprès de GetYourGuide, Headout ou Tiqets, qui détiennent votre réservation et vos informations de paiement ; nous ne les voyons jamais.
Nous ne pouvons donc pas :
- modifier les dates, les horaires ou le nombre de personnes ;
- annuler une réservation ou émettre un remboursement ;
- renvoyer des billets ou des e-mails de confirmation ;
- contacter l’opérateur pour vous.
Pour tout cela, contactez la plateforme où vous avez réservé, avec les coordonnées du service client figurant dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte sur son site ou son application. La plateforme peut aussi vous mettre en relation avec l’opérateur le jour même si vous ne trouvez pas votre guide ou votre point de rendez-vous.
Avant d’écrire
Si votre question porte sur le prix, la disponibilité ou ce qui est inclus, la page de réservation de la plateforme est toujours plus à jour que nous : nos prix sont actualisés une fois par jour, les leurs en direct.