Correo electrónico
No tenemos línea telefónica, chat en directo ni oficina abierta al público. El correo nos permite comprobar bien los datos antes de responder.
En qué podemos ayudarte
- Correcciones. Un precio muy desfasado, un tour que ya no se hace, un punto de encuentro que ha cambiado, un enlace roto. Dinos la dirección de la página y qué falla; una captura de pantalla o un enlace a la página del operador ayuda.
- Preguntas sobre nuestras guías. Si una comparación o un veredicto no está claro, pregunta y te explicaremos cómo llegamos a él.
- Operadores y plataformas. Si operas un tour que cubrimos y algún dato es incorrecto, envíanos la información correcta y una fuente que podamos comprobar. No vendemos posiciones, rankings ni reseñas, así que por favor no nos lo pidas; mira cómo comparamos los tours.
- Solicitudes de privacidad. Preguntas sobre los datos personales que conservamos (en la práctica, solo los correos que nos envías); mira nuestro aviso de privacidad.
Plazos de respuesta
Intentamos responder en tres días laborables (hora del Reino Unido, de lunes a viernes). Las correcciones que afectan a precios o a datos relacionados con la seguridad, como los puntos de encuentro, se atienden primero. No respondemos a ofertas de marketing ni de intercambio de enlaces.
Sobre una reserva existente
Somos una guía independiente, no un operador turístico ni una agencia de reservas. Cuando reservas a través de un enlace de nuestra web, reservas directamente con GetYourGuide, Headout o Tiqets, que guardan los datos de tu reserva y de tu pago; nosotros nunca los vemos.
Por eso no podemos:
- cambiar fechas, horas o el número de personas;
- cancelar una reserva ni emitir un reembolso;
- reenviar entradas o correos de confirmación;
- contactar con el operador por ti.
Para cualquiera de estas cosas, contacta con la plataforma en la que reservaste, con los datos de atención al cliente de tu correo de confirmación o de tu cuenta en su web o app. La plataforma también puede ponerte en contacto con el operador el mismo día si no encuentras a tu guía o el punto de encuentro.
Antes de escribirnos
Si preguntas por el precio, la disponibilidad o lo que incluye, la página de reserva de la plataforma siempre está más al día de lo que podemos estar nosotros: nuestros precios se actualizan una vez al día, los suyos son en directo.