Wir haben weder eine Telefonleitung noch einen Live-Chat noch ein Büro für Besucher. Per E-Mail können wir Fakten gründlich prüfen, bevor wir antworten.
Wobei wir helfen können
- Korrekturen. Ein Preis, der stark danebenliegt, eine Tour, die es nicht mehr gibt, ein verlegter Treffpunkt, ein defekter Link. Nennen Sie uns die Seitenadresse und was nicht stimmt; ein Screenshot oder ein Link zur Seite des Veranstalters hilft.
- Fragen zu unseren Ratgebern. Wenn ein Vergleich oder ein Urteil unklar ist, fragen Sie, und wir erklären, wie wir dazu gekommen sind.
- Veranstalter und Plattformen. Wenn Sie eine Tour betreiben, über die wir berichten, und ein Fakt dazu stimmt nicht, senden Sie uns die richtige Information und eine Quelle, die wir prüfen können. Wir verkaufen keine Platzierungen, Rankings oder Bewertungen, bitte fragen Sie also nicht danach; siehe So vergleichen wir Touren.
- Datenschutzanfragen. Fragen zu personenbezogenen Daten, die wir speichern (praktisch nur E-Mails, die Sie uns senden); siehe unsere Datenschutzerklärung.
Antwortzeiten
Wir antworten in der Regel innerhalb von drei Werktagen (britische Zeit, Montag bis Freitag). Korrekturen, die Preise oder sicherheitsrelevante Angaben wie Treffpunkte betreffen, bearbeiten wir zuerst. Auf Werbe- oder Linktausch-Angebote antworten wir nicht.
Zu einer bestehenden Buchung
Wir sind ein unabhängiger Ratgeber, kein Tourveranstalter und keine Buchungsagentur. Wenn Sie über einen Link auf unserer Seite buchen, buchen Sie direkt bei GetYourGuide, Headout oder Tiqets; dort liegen Ihre Buchungs- und Zahlungsdaten, wir sehen sie nie.
Wir können deshalb nicht:
- Daten, Zeiten oder die Personenzahl ändern;
- eine Buchung stornieren oder eine Erstattung veranlassen;
- Tickets oder Bestätigungs-E-Mails erneut senden;
- den Veranstalter für Sie kontaktieren.
Für all das wenden Sie sich an die Plattform, bei der Sie gebucht haben, über die Kundendienst-Angaben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto auf deren Website oder App. Die Plattform kann Sie am Tag selbst auch mit dem Veranstalter verbinden, wenn Sie Ihren Guide oder den Treffpunkt nicht finden.
Bevor Sie schreiben
Wenn Sie nach Preis, Verfügbarkeit oder Inklusivleistungen fragen, ist die Buchungsseite der Plattform immer aktueller, als wir es sein können: Unsere Preise werden einmal täglich aktualisiert, ihre sind live.