البريد الإلكتروني
ليس لدينا خط هاتف ولا دردشة مباشرة ولا مكتب يستقبل الزوار. يتيح لنا البريد الإلكتروني التحقق من الوقائع جيدًا قبل أن نرد.
في ماذا نستطيع المساعدة
- التصحيحات. سعر بعيد جدًا عن الواقع، أو جولة لم تعد تعمل، أو نقطة لقاء انتقلت، أو رابط معطّل. أخبرنا بعنوان الصفحة وما الخطأ؛ ولقطة شاشة أو رابط إلى صفحة المشغّل يساعدان.
- أسئلة عن أدلتنا. إن لم تكن مقارنة أو حكم واضحة فاسأل وسنشرح كيف وصلنا إليها.
- المشغّلون والمنصات. إن كنت تشغّل جولة نغطيها وكانت معلومة عنها خاطئة، فأرسل لنا المعلومة الصحيحة ومصدرًا نستطيع التحقق منه. لا نبيع مواضع ولا ترتيبات ولا مراجعات، فنرجو ألا تطلب ذلك؛ راجع كيف نقارن الجولات.
- طلبات الخصوصية. أسئلة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها (عمليًا، رسائل البريد التي ترسلها إلينا فقط)؛ راجع إشعار الخصوصية.
مدة الرد
نهدف إلى الرد خلال ثلاثة أيام عمل (بتوقيت المملكة المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة). وتُعالَج أولًا التصحيحات التي تؤثر في الأسعار أو في التفاصيل المتعلقة بالسلامة مثل نقاط اللقاء. ولا نرد على عروض التسويق أو تبادل الروابط.
بشأن حجز قائم
نحن دليل مستقل لا منظم جولات ولا وكيل حجز. وحين تحجز عبر رابط في موقعنا فإنك تحجز مباشرة مع GetYourGuide أو Headout أو Tiqets، وهي التي تحتفظ بحجزك وبيانات الدفع، ولا نراها نحن أبدًا.
لذلك لا نستطيع:
- تغيير التواريخ أو الأوقات أو عدد الأشخاص؛
- إلغاء حجز أو إصدار استرداد؛
- إعادة إرسال التذاكر أو رسائل التأكيد؛
- التواصل مع المشغّل نيابةً عنك.
لأي من ذلك، تواصل مع المنصة التي حجزت عبرها، باستخدام بيانات خدمة العملاء في رسالة التأكيد أو في حسابك على موقعها أو تطبيقها. وتستطيع المنصة أيضًا أن تصلك بالمشغّل يوم الجولة إن تعذّر عليك العثور على مرشدك أو نقطة اللقاء.
قبل أن تكتب
إن كان سؤالك عن السعر أو التوافر أو المشمولات، فصفحة الحجز على المنصة أحدث دائمًا مما نستطيع أن نكونه؛ فأسعارنا تُحدَّث مرة في اليوم، وأسعارهم حية.